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08/07/2021
Il Click and collect è un servizio offerto dalle aziende che permette ai consumatori di acquistare dei prodotti online e di ritirarli nel punto vendita o in altri punti di ritiro predisposti a questo fine.
Questo modello di acquisto sfrutta i vantaggi dell’approccio cross-canale, integrando uno o tutti i canali digitali e il punto vendita fisico. InShop, Il click and collect di Interattivo, si adatta alle nuove tecnologie e alle nuove aspettative dei consumatori, rendendo l’esperienza d’acquisto sempre più semplice, soddisfacente e in linea con le differenti esigenze dei clienti.
Il primo passaggio per utilizzare il Click and Collect è disporre di un canale digitale da cui il cliente può visualizzare i prodotti, informarsi su di essi e fare acquisti.
Se non ne hai già uno, Interattivo ti dà la possibilità di creare il tuo e-commerce dinamico totalmente da zero, e inoltre mette a tua disposizione vari canali digitali, come pagina web, app mobile, cataloghi, volantini e brochure digitali. I clienti possono quindi esplorare il tuo negozio online e aggiungere articoli al loro carrello virtuale.
Una volta terminato di aggiungere i prodotti al carrello virtuale, avranno la possibilità di selezionare la Consegna a domicilio o il Click and Collect.
Scegliendo quest’ultimo possono selezionare il luogo in cui effettuare il ritiro, l'orario e la data preferita. Il cliente può effettuare quindi il pagamento online oppure decidere di pagare al ritiro, ricevendo anche una comunicazione su come ritirare l'ordine e, spesso, un codice solitamente via e-mail da mostrare al momento del ritiro. In alcuni casi potrebbe essere richiesta anche un'ulteriore prova di acquisto, come la carta d’identità o la ricevuta di pagamento.
L’azienda, a questo punto, dovrà semplicemente elaborare l'ordine come al solito ma, invece di spedirlo a un indirizzo di consegna, dovrà fare in modo che sia al punto di ritiro richiesto per l'orario e la data concordati.
Acquistare un prodotto online e ritirarlo nel negozio più vicino porta con sé numerosi vantaggi.
Per esempio annulla sia le spese di spedizione che i tempi di consegna, fattori che per il consumatore 4.0, ovvero un consumatore sempre più dinamico ed esigente, possono rappresentare ostacoli e influire notevolmente nella decisione d’acquisto. Infatti, secondo uno studio iVend Retail, quasi la metà degli acquirenti di e-commerce ha utilizzato il Click and Collect per evitare le spese di spedizione e circa il 45% afferma di utilizzarlo per risparmiare tempo non dovendo acquistare il prodotto in negozio e, quindi, fare la fila.
Un altro dei vantaggi è la verifica da parte del cliente dell’effettiva disponibilità di un determinato articolo nel negozio: se, per esempio, un utente è interessato ad un articolo ed è indeciso tra più rivenditori, effettuando la sua ricerca online sicuramente sarà più facile che compri dal rivenditore che non solo gli permetta di capire che quell’articolo è in negozio ma che gli permetta anche di comprarlo online e ritirarlo nel punto vendita ottimizzando i suoi tempi di acquisto.
Secondo gli ultimi studi sulla spesa e il comportamento dei consumatori, nonostante l’impennata degli e-commerce, ci sono ancora molti consumatori che godono di un'esperienza in negozio. Inoltre, è più probabile che gli acquirenti in negozio spenderanno più di quelli online, per fattori come l’interazione con il prodotto e l’esperienza sociale.
Ciò ci porta all’ultimo dei vantaggi del click & collect: non solo una customer experience fluida e soddisfacente per il cliente, ma anche un maggior profitto per il retailer grazie alla possibilità di fare cross selling e generare ulteriori bisogni d’acquisto o di fidelizzare il cliente nel momento che questi entri nel negozio per ritirare il prodotto acquistato.
Aziende appartenenti a diverse categorie merceologiche hanno scelto di adottare il click & collect, apprezzata da molti consumatori: dal settore della GDO all’arredamento da quello dell’abbigliamento fino al settore del beauty.
Per implementare il Click&collect nella tua strategia e migliorare l’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti, è necessario che ci sia una coordinazione perfetta tra punto di vendita digitale, inventario e personale addetto ai ritiri in store. Per fare ciò è utile disporre di una piattaforma come Interattivo, che integri il punto vendita fisico con quello digitale e che sia capace di supportare al meglio flussi omnichannel.